ماموريت، دورنما، ارزشها و اصول اخلاقي دربيمارستان

مديريت ارشد بيمارستان بر اساس ماموريت و ابلاغي كه بر اساس شرح وظايف، اهداف سالانه، اهداف كيفي تعيين شده مختص بيمارستان، اقدام به برنامه ريزي استراتژيك با برانگيختن افراد، رفتار مناسب، پويائي، حركات اقتضائي و گروهي، انعطاف پذيري، خود اطميناني، خودآگاهي، ارزش گذاري، وكالت، جوابگوئي طرح ريزي مي نمايد.

مديريت بايد به نتايج و عملكرد  سازمان، عنايت داشته باشد. در حقيقت اولين وظيفه رهبري اين است كه در يك سازمان معين، نتايج و عملكرد مورد نظر را تعريف و تعيين كند. و اين وظيفه، به شهادت كليه كساني كه روي آن كار و مطالعه كرده اند مي باشد، في نفسه، يكي از دشوارترين، بحث انگيز ترين و ضمناً مهمترين وظايف است. بنابراين وظيفه مشخص رهبري سيستم اين است كه امكانات و منابع سازمان را، براي دستاوردهاي درون سازماني و خارج از سازمان، سر و سامان دهد. وجود رهبري در سيستم، تنها به خاطر نتايج و دستاوردهاي سازمان، است. بدنبال اين مدير ارشد بيمارستان با مقاصد و نتايج مورد انتظار شروع مي كند و امكانات سازمان يا وزارت را براي نيل به اين نتايج، سازمان مي دهد. حتي مديريت بيمارستان با همت كاركنان نتايج و دستاوردهاي خارج از اهداف تعيين شده را نيز ايجاد و استقرار نموده است.

رهبري از اهداف اين بيمارستان توانسته اند  كليه آن تحولاتي كه عملكرد سازمان وابسته و نتايج حاصله را (چه در داخل و چه در خارج، چه در تحت اقتدار نهاد، و چه كلاً در خارج از حيطه اقتدار سازمان) تحت تاثير قرار دهد و باعث فرهنگ سازي در منطقه و ايجاد تحول شود.

مديرارشد بيمارستان روي تئوري كاري خاصي كار ميكند، يعني سلسله وضعهايي را مطرح مي كند كه فعاليت كاري اش چيست، جهت گيريها و اهدافش چيست، نتايج را چگونه تعريف ميكند، مشتريان و مخاطبين چه كساني هستند، و مشتريان براي چه چيزهايي ارزش قايلند و براي آن هزينه مي كنند.

ماموريت و دورنما اين تئوري كاري را به عملكرد تبديل مي كند. هدف از رهبري دورنما اين بيمارستان است كه بيمارستان را قادر سازد تا در محيطي غير قابل پيش بيني، به نتايج مورد انتظار خود دست يابد. زيرا اين رهبري بيمارستان است كه به يك سازمان اجازه مي دهد تا عالماً در پي فرصت طلبي و بهبود مستمر است.

 ارزش و اخلاقيات، يك سيستم ارزش بسيار روشني است، كه تنوع زيادي هم ندارد. آنچه در نوع سازمان يا موسسه، رفتاري اخلاقي به حساب مي آيد، نوع ديگر سازمانها و موسسات هم رفتاري اخلاقي است ولي اخلاقيات، تنها بخشي از سيستم ارزشها، خصوصاً سيستم ارزشهاي يك بيمارستان است.كاركردن در سازماني كه سيستم ارزشي آن براي فرد، غير قابل قبول باشد و يا فرد ناسازگار با آن باشد، آن فرد هم به نا اميدي و بطالت، و هم به عدم ايفاي نقش و عملكرد مناسب، محكوم مي شود.

رمز بقاي بيمارستان با رهبر شايسته، و برابري ارزشهاي دوطرفه مي باشد. سازمانها بايد براي خود، معيارها و ارزشيابي را داشته باشند. كاركنان نيز همينطور، براي اينكه رهبري در سازمان، كار آمد و موثر باشد،  ارزشهاي او بايد با ارزشها و معيارهاي سازمان سازگاري و همخواني داشته باشد. بدنبال همين موضوع با برنامه ريزي بر اساس نتايج بدست آمده و خلق و خوي پرسنل و فرهنگ منطقه، با توانمند سازي پرسنل از طريق فرهنگ سازي،  سخنراني هاي مرتبط توسط اساتيد در بيمارستان، روابط و ارزشها و اخلاقيات مورد لزوم بين كاركنان و مسئولين را مستحكم و بهبود مستمر دهند.

چشمه شفاف، آب زلال جاري مي كند، بيمارستان نيز به همين صورت است. رهبران آن بايد توانمند و شايسته باشند تا سازمان سالم بماند. چرا كه از اعمال و رفتار رهبران يك بيمارستان، آن بيمارستان  را مي توان ارزيابي نمود.پيش از اين نظريه پردازي و دگرگوني به منزله دخالت در امور بالا دستان بود ولي به حمد خداوند اين گونه ديدگاه برچيد شده است لذا با تشكيل جلسات برون بيمارستاني بين مديران ارشد تحولات عظيمي در پيشرفت كار و رسيدن به اهداف عاليه بوجود آمده است. در جهت تعيين و تدوين اهداف، مشاركت وجود دارد و اطلاع رساني نيز با تشكيل جلسات، تحول جديدي گرفته است. و اطلاع رساني به مديران مياني و كاركنان نيز با ارائه برنامه ريزي و كميته ها مرتبط و ارائه صورتجلسات به كاركنان صورت مي گيرد.

اهداف تعيين شده و دورنماي آن با ارائه گزارشات و مطرح نمودن در جلسات مديران ارشد و كميته هاي بيمارستاني و فراخواني در اين امر از كليه كاركنان، مديريت بيمارستان را در پياده سازي آن ياري و مساعدت نموده است. بررسي صورتجلسات و رويت نمودن آن و نظرخواهي از كاركنان از طريق فرمهاي نظرخواهي و به راه انداختن سيستم پيشنهادات و صندوق مكاتبه با رياست و حضور در دفتر رياست خود مويد حركت در جهت TQM مي باشد.

مدير ارشد متعهد است كه مشاركت فعال در جهت ايجاد عوامل ضروري و نگهداري يك نظام مديريت كيفيت كارآمد و اثر بخش براي دستيابي به اهداف و دورنما سازمان را طرح ريزي كرده و براي دستيابي به اين منافع، ايجاد، نگهداري و افزايش رضايت مشتري، نقش حياتي دارد. همچنين روشها و مقياسهايي را براي اندازه گيري عملكرد و دورنما و ارزشها و اصول اخلاقي سازمان مشخص شده است كه بر اساس آن بتوان به اهداف طرح ريزي شده نايل شد مانند:

ـ اندازه گيري عمكلرد و فرآيندها در كل بيمارستان ـ اندازه گيري به طريق مميزي داخلي و خارجي

ـ ترازيابي و بازخورد بازديد كنندگان ـ ارزيابي رضايت مشتري، كاركنان سازمان و ساير طرفهاي ذينفع ـ ارزيابي پرونده هاي بيماران ـ آمار بيمارستاني

همچنين اطلاعات بدست آمده از اين اندازه گيري ها و ارزيابي ها، به عنوان ورودي هاي بازنگري مديريت در نظر گرفته شده است تا از اين طريق بتوان اطمينان حاصل كرد كه بهبود مداوم نظام مديريت كيفيت،نقش نيروي محرك دربهبودعملكردو دورنماو اهداف در نظر گرفته شده را ايفا مي كند.